Анна Кувшинова
Директор департамента маркетинга и ценообразования
FESCO
- Занимает должность директора по маркетингу в одной из крупнейших транспортно-логистических компаний России FESCO и отвечает за продвижение сервисов и клиентский опыт в более чем 10 странах присутствия компании.
- Ранее PR директор «Ресторанов Раппопорта» и операционный директор агентства «Аппетитный маркетинг»
- Директор департамента маркетинга и ценообразования FESCO, в компании с 2020 года.
- Отвечает за маркетинг, развитие клиентского опыта, внешние коммуникации и продвижение продуктов и сервисов.
- Имеет опыт в B2B- и B2C-маркетинге: до FESCO управляла внешними коммуникациями крупного ресторанного холдинга.
- По образованию — востоковед-гебраист.
КЕЙС:
Год клиента FESCO - 2026
- Почему клиентский сервис становится конкурентным преимуществом на сложном и падающем рынке
- Как FESCO превратила «Год клиента» в комплексную программу трансформации клиентского опыта: от операционных процессов до цифровых сервисов
- Как обратная связь клиентов превращается в конкретные изменения продуктов и сервисов — и как вовлечь клиентов в их совместное развитие
- Почему клиентоцентричность начинается внутри компании: роль сотрудников, внутренних коммуникаций и корпоративной культуры