Ольга Байбакова
Ex-руководитель Департамента управления качеством сервиса
УК «Мантера»
Подробные регалии:
Эксперт по управлению качеством и клиентским опытом. Автор книги «И.Д.Е.А.льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе», издательство ЭКСМО, 2023
Лучший CX Директор/ Руководитель клиентского опыта по итогам премии CX World Awards в 2025 году/ Персона месяца делового журнала Business Excellence.
Аудитор по системе управления клиентским опытом на международного стандарта ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель» в TÜV AUSTRIA. Член Технического комитета Росстандарта ТК-504 «Совершенство сервиса» по разработке национального стандарта по клиентскому опыту (ГОСТ Р). Куратор премии «СЕРВИС-СТРАНА» от Роскачества. Член жюри CX World Awards с 2023 года.
Эксперт по управлению качеством и клиентским опытом. Автор книги «И.Д.Е.А.льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе», издательство ЭКСМО, 2023
Лучший CX Директор/ Руководитель клиентского опыта по итогам премии CX World Awards в 2025 году/ Персона месяца делового журнала Business Excellence.
Аудитор по системе управления клиентским опытом на международного стандарта ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель» в TÜV AUSTRIA. Член Технического комитета Росстандарта ТК-504 «Совершенство сервиса» по разработке национального стандарта по клиентскому опыту (ГОСТ Р). Куратор премии «СЕРВИС-СТРАНА» от Роскачества. Член жюри CX World Awards с 2023 года.
ТЕМА:
Стандарты сервиса для привлечения и удержания клиентов: как выбрать работающие инструменты СХ на разном уровне развития компании и как понять, что работает в кризис
О чем:
- Работа Технического комитета Росстандарта по выпуску национальных стандартов: актуально ли это сейчас?
- Уровни зрелости компании и клиентский опыт: какие инструменты СХ внедрять, а какие оставить на будущее?
- Кризис и СХ: что делать? Бить, бежать или замереть?