КЕЙС:

feeds:analitica

После кешбэка: как растить лояльность без бесконечной раздачи баллов

О чём:
Бизнес оптимизирует расходы, и программы лояльности больше не могут бесконечно конкурировать размером кешбэка. Баллы и скидки остаются важными, но они быстро копируются, нагружают бюджет и не всегда растят частоту, корзину и прибыльность. В докладе разберём, какие механики становятся следующим уровнем конкуренции после кешбэка и как понять, какие из них действительно двигают бизнес-KPI.
1. Покажем, как меняются программы лояльности в России и за рубежом
Разберём переход от скидок и баллов к сервисным, игровым и социальным механикам, персонализации и ИИ-помощникам.
2. Определим ТОП-3 любимые программы лояльности потребителей в России
Покажем, за счёт чего программы входят в топ, какие фичи формируют их ценность и снижение каких параметров сильнее всего влияет на риск оттока.
3. Разберём, какие механики работают под разные бизнес-задачи
Покажем, какие элементы программ лояльности могут работать на удержание и частоту, рост корзины и кросс-покупок, переход от конкурентов, вовлечение в приложение и повышение воспринимаемой ценности программы.
4. Покажем портрет «охотника за кешбэком»
Кто эти клиенты, которые стремятся получить от программы максимум скидок, бонусов и кешбэка, но не обеспечивают рост частоты, корзины и прибыльности?

Расскажем, какие механики — задания, игры, партнёрские предложения и реферальные программы — могут превратить интерес к выгоде в более активное использование программы и действия, полезные для бизнеса.