Анна Кабанец
Директор по CX-стратегии
Альфа-Банк
КЕЙС:
Data Driven подход к управлению CX. Внедрение ИИ в поиск CX инсайтов
О чем:
Data Driven подход в Альфа-Банке превращает разрозненные клиентские данные в быстрые и точные инсайты, снимает рутину с сотрудников и ведёт к росту удовлетворённости клиентов, экономии ресурсов и более обоснованным управленческим решениям; миссия — повысить эффективность без потери качества и ускорить поиск инсайтов.
Раньше традиционный анализ ограничивал скорость и надёжность, поэтому команда внедрила ИИ помощников:
- ИИ-помощники для экспертов по исследованию опыта клиентов
- ИИ-помощники для аналитиков и CX экспертов
Data Driven подход в Альфа-Банке превращает разрозненные клиентские данные в быстрые и точные инсайты, снимает рутину с сотрудников и ведёт к росту удовлетворённости клиентов, экономии ресурсов и более обоснованным управленческим решениям; миссия — повысить эффективность без потери качества и ускорить поиск инсайтов.
Раньше традиционный анализ ограничивал скорость и надёжность, поэтому команда внедрила ИИ помощников:
- ИИ-помощники для экспертов по исследованию опыта клиентов
- ИИ-помощники для аналитиков и CX экспертов